Tutte le volte che si parla di emergenza e di crisi il pensiero corre alle catastrofi aziendali, chiaramente la spettacolarità data dai media a questi eventi ha contribuito a diffondere erronee convinzioni circa le cause, la gestione e la risoluzione di queste crisi.

Ma, che cos’è dunque una crisi? Una situazione rappresenta una crisi organizzativa se presenta cinque attributi: grande rilevanza, bisogno di immediata attenzione, sorpresa, necessità di azione e impossibilità di controllo da parte dell’organizzazione.

Per ridurre al minimo la probabilità di accadimento di un evento traumatico e negativo è necessaria un’attività di analisi e di identificazione dei rischi all’interno dell’organizzazione; questo comporta uno specifico lavoro di gruppo con il coinvolgimento di tutto il management nell’identificazione di tutte le possibili cause.