L’era del digitale e della comunicazione on line hanno radicalmente modificato i vecchi assetti sociali, culturali e della comunicazione interpersonale, andando ad incidere successivamente, e prepotentemente, sul contesto economico delle aziende.

La globalizzazione, l’evoluzione della domanda di consumo, il cambiamento dei confini dei settori industriali.. sono tutti fattori che hanno messo in discussione le tradizionali strategie di marketing e, dopo un periodo di inevitabile disorientamento, hanno creato nuove opportunità di micromarketing e nuove metriche di misurazione di marketing.